Rimborsi e attivazione
Politica di rimborso e attivazione dei servizi digitali NormaCloud
Questa pagina descrive le condizioni applicabili a ordini, pagamenti, attivazioni, richieste di rimborso e gestione dei servizi digitali cloud NormaCloud.
Servizi digitali
NormaCloud fornisce accesso a moduli software cloud, ambienti applicativi e servizi di configurazione collegati al pacchetto acquistato.
Nessun prodotto fisico
I pacchetti NormaCloud non prevedono spedizione, consegna materiale o reso di beni fisici.
Attivazione assistita
Dopo la verifica del pagamento, il team NormaCloud abilita i moduli acquistati e configura l’ambiente operativo.
Ambito della politica
A cosa si applica questa politica
1. Servizi interessati
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite normacloud.it per l’acquisto di pacchetti NormaCloud, inclusi Sicurezza 81/08, Compliance, Qualità, Food, ESG, Tecnico ed Enterprise.
2. Natura del servizio
I pacchetti NormaCloud riguardano l’accesso a servizi digitali cloud, moduli software, configurazioni operative e abilitazioni tecniche. Non si tratta di beni materiali soggetti a spedizione o restituzione fisica.
3. Clienti professionali e consumatori
NormaCloud è destinata principalmente a imprese, studi di consulenza, professionisti e organizzazioni che acquistano per esigenze connesse alla propria attività. Se l’acquisto è effettuato da un consumatore, si applicano le tutele inderogabili previste dalla normativa vigente in materia di contratti a distanza.
4. Rapporto con le condizioni generali
La presente politica integra i Termini e condizioni NormaCloud. In caso di dubbi interpretativi, occorre considerare insieme ordine, conferma commerciale, termini di utilizzo, informativa privacy e condizioni specifiche comunicate al cliente.
Processo operativo
Dall’ordine all’attivazione
Il cliente seleziona il pacchetto e invia l’ordine dal sito.
Il pagamento avviene tramite bonifico bancario anticipato.
Il team verifica pagamento e dati dell’ordine.
Vengono abilitati i moduli acquistati e configurato l’ambiente.
Serve assistenza?
Prima di acquistare, puoi richiedere informazioni per scegliere il pacchetto più coerente con la tua organizzazione.
Rimborsi
Quando è possibile richiedere un rimborso
Le richieste di rimborso sono valutate in base allo stato dell’ordine, all’avvenuta attivazione del servizio, alla natura del cliente e alla normativa applicabile.
5. Ordine non ancora pagato
Se l’ordine non è ancora stato pagato, il cliente può richiedere l’annullamento senza rimborso, poiché nessun importo è stato incassato. In tal caso non viene effettuata alcuna attivazione del servizio.
6. Pagamento ricevuto ma servizio non attivato
Se il pagamento è stato ricevuto ma l’ambiente NormaCloud non è ancora stato attivato, la richiesta di annullamento e rimborso può essere valutata in modo più favorevole, salvo costi, attività preparatorie o accordi specifici già avviati.
7. Servizio già attivato
Se il servizio è già stato attivato, configurato o reso disponibile, l’eventuale rimborso è valutato caso per caso, tenendo conto della natura digitale del servizio, delle attività tecniche già svolte e delle condizioni applicabili al cliente.
8. Configurazioni personalizzate
Se sono state eseguite configurazioni, abilitazioni, predisposizioni tecniche, importazioni dati, attività manuali o personalizzazioni richieste dal cliente, tali attività possono incidere sulla possibilità o sull’importo del rimborso.
9. Clienti professionali
Per imprese, studi, professionisti e clienti che acquistano per finalità connesse alla propria attività, le richieste di rimborso sono gestite secondo quanto previsto dall’ordine, dalle condizioni commerciali e dalle presenti condizioni.
10. Clienti consumatori
Se l’acquisto è effettuato da un consumatore, restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso nei casi e nei limiti previsti dalla legge.
Diritto di recesso
Recesso per contratti a distanza
11. Consumatori
Per i clienti che agiscono come consumatori, il diritto di recesso può essere esercitato nei casi previsti dalla normativa sui contratti a distanza, entro i termini e con le modalità stabilite dalla legge.
12. Decorrenza del termine
Per i contratti di servizi, il termine ordinario di recesso decorre dalla conclusione del contratto, salvo diversa previsione normativa o specifica disciplina applicabile al caso concreto.
13. Servizi digitali già avviati
Quando il cliente richiede o accetta l’avvio dell’esecuzione del servizio digitale prima della scadenza del termine di recesso, la gestione del rimborso può essere influenzata dall’attività già svolta, dall’eventuale configurazione eseguita e dalle condizioni previste dalla normativa applicabile.
14. Conferma di attivazione
Prima dell’attivazione effettiva, NormaCloud può richiedere conferme operative, dati, informazioni o autorizzazioni necessarie per configurare l’ambiente. L’attivazione del servizio può comportare attività tecniche non assimilabili alla semplice consegna di un bene fisico.
Come richiedere assistenza
Richieste di annullamento o rimborso
15. Modalità di richiesta
Le richieste relative ad annullamento ordine, rimborso, chiarimenti sull’attivazione o problemi di pagamento devono essere inviate tramite la pagina Contatti oppure tramite i recapiti indicati nelle informazioni legali del sito.
16. Dati da indicare
Per gestire correttamente la richiesta, il cliente deve indicare nome o ragione sociale, indirizzo email usato per l’ordine, numero ordine se disponibile, pacchetto acquistato, data dell’ordine e motivo della richiesta.
17. Valutazione della richiesta
NormaCloud verifica lo stato dell’ordine, l’eventuale pagamento ricevuto, l’avvenuta attivazione, le attività tecniche già svolte e la qualifica del cliente prima di confermare l’eventuale annullamento o rimborso.
18. Tempi di gestione
Le richieste vengono gestite nel più breve tempo possibile, compatibilmente con le verifiche amministrative, contabili e tecniche necessarie. L’eventuale rimborso viene effettuato con modalità coerenti con il pagamento ricevuto, salvo diverso accordo scritto.
Casi particolari
Situazioni che possono incidere sul rimborso
La valutazione può cambiare in base a stato dell’attivazione, configurazioni già eseguite, errori tecnici, pagamenti duplicati o richieste personalizzate.
19. Pagamento duplicato
In caso di pagamento duplicato accertato, NormaCloud provvede alla verifica amministrativa e alla restituzione dell’importo eccedente, salvo compensazioni o accordi diversi con il cliente.
20. Pacchetto acquistato per errore
Se il cliente acquista un pacchetto errato, può contattare NormaCloud prima dell’attivazione per valutare cambio pacchetto, integrazione, rettifica dell’ordine o altra soluzione commerciale.
21. Mancata attivazione per dati incompleti
Se l’attivazione non può essere completata per mancanza di dati, informazioni errate o mancata collaborazione del cliente, NormaCloud può richiedere integrazioni prima di procedere o valutare la gestione dell’ordine.
22. Problemi tecnici
Se si verificano problemi tecnici imputabili al servizio, NormaCloud valuta prioritariamente interventi correttivi, assistenza, ripristino, riconfigurazione o altra soluzione idonea prima di valutare eventuali rimborsi.
Supporto prima dell’acquisto
Hai dubbi sul pacchetto da scegliere?
Prima di completare l’ordine puoi richiedere informazioni per valutare il pacchetto più coerente con la tua organizzazione.
